在自动化行业，客户忠诚度一直是许多公司的头疼问题。当行业中的装备严重同质化时，装备个性的差别是留住客户的好要领�？突г谑褂米氨甘笨梢哉嬲惺艿讲⒆龀鱿煊Φ呐卸�，偏好水平直接影响对品牌的忠诚度。但通过差别化手艺只是品牌的基础，不可给你撒播、不可撒播、不可撒播；不要再问，我们家这么好的装备，为什么没有人知道，这样的问题。

二、意识到口碑的主要性

　　你是不是以为网络推广很厉害？种种渠道的营销会给你砸来大宗的客户和订单，做一些硬广软广公司品牌影响就出去了，你错了！你关注的只是广告带来的撒播，而真正可以给你带来高质量客户的应该是口碑撒播。

许多公司以为他们自己的装备做好咯，口碑撒播不就来了嘛。你又错了！口碑撒播不会出于你的装备有多好，而是基于同理心。同理心源于你对主顾的态度，而不是关系、不是回扣、或几个聚餐喝喝酒，这些只能增进生意的顺遂举行（而不是客户会自动为你的装备代言），而是为此你愿意支付的本钱，归根结底，泉源于你的竞争力有多大。这样说吧，你有多大的竞争力，你就有多大能力搞定你想搞定的人，但纷歧定会为你的产品做口碑撒播，这是人性。

品牌的价值和内在体现在服务中，通过口口相传来撒播。要害是怎样通过口口相传有用地撒播。锁定“行业标杆客户”并向他们展示一系列个性化品牌服务，甚至是特殊有针对性的服务。

超预期服务

　　那什么样的服务可以带来口碑？谜底是三个字超预期�？突氲降哪阆氲讲恢饕�，要害是客户没想到的你想到了，他会对凌驾预期的服务容易记着甚至感动。出于自我本能驱动他就会去给你撒播，这样的撒播带来的回报可能大大凌驾你支付很大价钱做的一些营销广告。并且，这种超预期服务甚至不需要支付多大的价钱，而是完全站在客户角度来处置惩罚事情的一种态度。许多的大型自动化公司并纷歧定会去思量这些问题，以是小公司能生长起来和大鱼抢食吃就应该试着这么去做。

来来来，讲了这么多，再往返首一下重点：

小公司怎么强盛去虎口夺食——打品牌

品牌值得重点关注泉源——好口碑

好口碑来自——服务（超预期服务）

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